POLÍTICA DE TÉRMINOS DEL SERVICIO

El siguiente acuerdo contiene los términos y condiciones (en adelante, “los “términos”) de los servicios prestados por MAITRI BELLEZA S.A.S (en adelante, “MAITRI”, o, “la Plataforma”) a sus clientes. 

Este contrato será aplicable desde el momento en que cliente acepte los términos y condiciones de MAITRI. El “cliente” se define como una empresa o individuo que busca hacer uso de la plataforma y servicios de MAITRI.

Cláusula 1. Aceptación. El uso de la plataforma y el software de MAITRI, implica una aceptación del cliente de los presentes términos y condiciones. Si el cliente es una organización, se entiende que la organización acepta ceñirse a este contrato y tiene las facultades para actuar en nombre de aquella y por lo tanto obligarla frente a MAITRI, y aceptar todas las obligaciones establecidas en el presente documento.

Según la ley colombiana, el cliente que acepte estos términos debe ser legalmente apto para celebrar un contrato, según lo permita su autonomía, de la voluntad y las leyes que le sean aplicables.

MAITRI, da por entendido que aquel cliente que acepte los términos conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como cliente.

Cláusula 2. Generalidades y aceptación del servicio. Al marcar la casilla “acepto los términos y condiciones” o al navegar en la página web, usted reconoce y el usuario acepta expresamente, en su nombre propio como persona natural, en nombre de su empleador o en nombre y representación legal de una persona jurídica, que se está adhiriendo a un acuerdo legal vinculante con MAITRI BELLEZA S.A.S, entidad identificada con NIT 901720298-5, como persona natural que tiene más de 18 años de edad o, de ser persona jurídica, que posee capacidad de representación legal para ello, tiene plena facultad para obligarse en forma directa o personal, o a la entidad que representa, a su empleador o a la entidad que postuló para el servicio, y ha entendido y está de acuerdo en cumplir con los términos, adquiriendo así la calidad de usuario.

En consecuencia, al adquirir la condición de usuario, estos garantizan que la información que proporcionan en la solicitud o pedido es exacta, fiel y completa. MAITRI BELLEZA S.A.S no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendrá derecho en todo momento a verificarlo por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentar razones para ello.

La persona jurídica o natural que no acepte los términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en la plataforma toda vez que son de carácter obligatorio para el acceso de los mismos.

Mediante la plataforma se prestarán los servicios de comercialización de bienes y productos (en adelante, los “productos”), ofrecidos por MAITRI, en desarrollo de las operaciones ordinarias de la entidad.

Cláusula 3. Registro de usuarios. Para adquirir en calidad de usuario, basta con navegar en la página web y realizar una compra. Asimismo, la persona jurídica o natural deberá suministrar la información requerida en la plataforma para el registro o en su defecto para la compra, la cual será validada posteriormente por MAITRI BELLEZA S.A.S. En caso de que mediante la validación se evidencien errores en la información suministrada, se procederá a requerir mediante correo electrónico (al email de contacto suministrado) para que sea corregida; hecha la corrección solicitada, la plataforma procederá a activar el usuario o a procesar la compra. En el evento en que no se evidencien errores en la información suministrada tras la validación, se procederá a activar el usuario o a procesar la compra.

Tras la aceptación de los términos y validación de la información suministrada en el registro, la plataforma le creará al usuario una cuenta de usuario si así lo hubiere solicitado o procederá a procesar la compra en caso de no haber realizado el registro. En caso de crear un usuario, la plataforma le dará acceso otorgándole un usuario y contraseña. El Usuario será el único responsable de custodiar dicha contraseña. Cualquier operación realizada con la clave de acceso o con la información personal será válida y vinculante para el usuario.

Para realizar un pedido en la plataforma, se deberá tener la categoría de usuario y, por la tanto, ser consumidor y no distribuidor, mayor de 18 años de edad, tener disponibilidad de una tarjeta crédito o débito y de una dirección física para entrega del producto en el territorio nacional colombiano, según las reglas especiales para entrega más adelante especificadas. El contrato de venta se tendrá por existente solo a partir del momento en que MAITRI BELLEZA S.A.S confirme el pedido por correo electrónico, toda vez que el pedido que se haya hecho se entenderá como mera oferta para el contrato de venta. El usuario podrá cancelar la oferta siempre y cuando MAITRI BELLEZA S.A.S no haya enviado la confirmación del pedido al correo electrónico que previamente haya informado el usuario. La oferta estará sujeta a verificación por parte de MAITRI BELLEZA S.A.S, determinando disponibilidad de inventario, términos y demás condiciones establecidas por ésta para la configuración del contrato de venta. 

MAITRI BELLEZA S.A.S se reserva el derecho de verificar un pedido o de rechazarlo sin necesidad de alegar las razones ni las circunstancias conducentes a ello, toda vez que MAITRI no está obligada a aceptar un pedido. El Usuario tendrá la obligación de asegurarse de terminar el proceso de pago del producto para la verificación de la transacción por parte de MAITRI y, posteriormente, de la entrega del producto.

Cláusula 4. Obligaciones del usuario. Además de las obligaciones contenidas en otras cláusulas del presente contrato, el usuario se obliga a:

• Pagar en tiempo y forma los productos de conformidad con lo establecido en los términos.

• Hacerse responsable por la veracidad y actualidad de la información suministrada.

• Aceptar que MAITRI, pueda consultar registros de centrales de riesgo y diferentes bases de datos con el fin de realizar las validaciones respectivas y establecer el riesgo asociado a la operación desarrollada, así como reportar cualquier información crediticia.

• Abstenerse de facilitar que terceros no usuarios utilicen o se beneficien de la plataforma sin autorización expresa de MAITRI BELLEZA S.A.S.

• Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los bienes o servicios ofertados o requeridos para compraventa, del precio a pagar y de la entrega de estos.

• No utilizar en forma no autorizada o fraudulenta los productos.

• No acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas de la plataforma.

• No utilizar la plataforma, los contenidos o los servicios con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar la plataforma o impedir la normal utilización de los servicios.

• No introducir o difundir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, bases de datos o sistemas informáticos (hardware y software) de la plataforma.

• Abstenerse de facilitar que virus, gusanos u otras rutinas de programación interfieran o dañen la plataforma.

• No intentar acceder, utilizar y/o manipular las bases de datos que se suministren para fines no previstos y que menoscaben los derechos de los titulares.

• No reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la plataforma.

• No suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual y demás datos identificativos de la plataforma o de terceros incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o mecanismos de información que puedan insertarse en los contenidos y sistemas.

• No suplantar la identidad de otro usuario o persona natural o jurídica al momento de comprar los productos.

 Parágrafo. El usuario será responsable por todos los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que sufra MAITRI, como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes términos en relación con la utilización indebida del portal.

Cláusula 5. Precio de los productos y medios de pago

El valor a pagar por los productos será el que se ofrezca en la plataforma, o los rectificados por sus empleados. Los descuentos, promociones o cualquier otra variación en los precios, serán solo válidos si MAITRI, ofrece tales variaciones en la plataforma. Lo que pagará el usuario será lo que se ofrezca más los impuestos que se causen, se hayan explicitado o no.

Los productos ofrecidos en la plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados productos, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos términos y en los respectivos contratos de apertura ante cada una de las entidades bancarias. La plataforma utilizada para pagos tratará los datos del consumidor de acuerdo con sus políticas de tratamiento de datos personales y financieros y las cuales el usuario y/o comprador acepta conocer y acatar en su totalidad.

Cláusula 6. Duración, modificación y terminación de los términos

El presente contrato tiene una duración indefinida y su vigencia entre las partes está supeditada a la aceptación de éste. No obstante, MAITRI, podrá modificar los términos en cualquier momento, haciéndolos públicos en la plataforma. 

Todos los términos modificados entrarán en vigor desde su publicación.

Por su parte MAITRI BELLEZA S.A.S podrá terminar unilateralmente el contrato cuando:

• Exista un incumplimiento de las obligaciones por parte del usuario.

• Razonadamente se pueda concluir que existen riesgos jurídicos, reputacionales, comerciales o de cualquier otra índole por venta de los productos al usuario.

• No haya acatamiento por parte del usuario de las recomendaciones provenientes de MAITRI BELLEZA S.A.S para el correcto funcionamiento y seguridad de la plataforma.

• Limitación de la responsabilidad de MAITRI BELLEZA S.A.S.

Los usuarios utilizarán la plataforma por su cuenta y riesgo, en virtud de lo cual MAITRI, no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan surgir del mal uso de los productos, una vez estén en su poder.

MAITRI, no será responsable por la disponibilidad de la plataforma en los siguientes eventos:

• Interrupción en el funcionamiento de la Plataforma por fallas informáticas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las redes, en Internet o en otros sistemas electrónicos utilizados en el curso de su funcionamiento.

• Efectos causados por virus, troyanos, gusanos u otra clase de ataques informáticos que afecten el normal funcionamiento de la Plataforma.

• Otros daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones no autorizadas, ajenas al control de la Plataforma.

• Tareas de mantenimiento o por cualquier otro hecho o circunstancia ajeno a la voluntad y diligencia normales o que provengan de fuerza mayor o caso fortuito.

No obstante, MAITRI BELLEZA S.A.S hará los esfuerzos razonables por mantener la disponibilidad de la plataforma.

Cláusula 7. Plazo de validez de la oferta y precio. En caso de promociones u ofertas, el plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. 

Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en la plataforma, mientras aparezcan en ella, solo tendrán vigencia y aplicación en esta y no serán aplicables a otros canales de venta.

Los precios de los productos ofrecidos en la plataforma están expresados en pesos colombianos. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Cláusula 8. Facturación y envío. Los productos adquiridos a través de la plataforma se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en la plataforma. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que MAITRI, haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. El tiempo estimado de envío será determinado por la empresa transportadora contratada y MAITRI no se hará responsable por demoras en la entrega que no dependan de esta última. 

Si el usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, el producto será reintegrado a MAITRI, debiendo el usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del usuario y/o comprador. Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado 

por un término máximo de dos (2) meses, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con MAITRI, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto físico establecido por MAITRI, o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados al cliente. Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, MAITRI no se hará responsable por el producto.

MAITRI no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos; cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al usuario en el menor tiempo posible.

El costo del valor del envío será informado al usuario al momento de finalizar la compra de acuerdo con la tarifa seleccionada y este no estará incluido en el precio del producto.

En caso de que el usuario escoja la opción de “recoger compra”, no deberá cancelar los costos de envío.

Cláusula 9. Políticas de devolución y cambios. MAITRI reconoce la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días después de la entrega del producto.

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web, del correo electrónico o por el medio indicado en la plataforma.

El producto deberá ser remitido por el usuario y/o comprador a la dirección informada por MAITRI, y será el usuario quién asuma el costo del envío de este. Se dará la opción al usuario de optar por la devolución del dinero o créditos para la compra de otros productos.

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: 

• El plazo máximo para solicitar un cambio será de quince (15) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos; el usuario deberá enviar una solicitud a través de correo electrónico a servicioalcliente@maitribelleza.com

• El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones.

• El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.

• El cliente deberá contar con factura de compra original.

Si el usuario desea cambiar el producto por preferencia, se puede realizar el cambio siempre y cuando el producto esté en las condiciones descritas anteriormente para aceptar el cambio. 

En caso de no tener el producto solicitado para realizar el cambio en el inventario de MAITRI, esta le ofrecerá al usuario las diferentes opciones de cambio o el reembolso del dinero. 

En reclamaciones por alergia de producto, todos los casos serán enviados a servicio al cliente a través de servicioalcliente@maitribelleza.com, quienes darán la orden para consultar con la marca.

La respuesta a la reclamación efectuada debe ser enviada al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.

Se le devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura, en un término de 15 días hábiles. En el caso de que el pago que se haya realizado haya sido en efectivo o tarjeta débito, se le realizará transferencia a la cuenta que el cliente indique. El cliente debe enviar certificación bancaria de la cuenta de ahorros correspondiente.

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días hábiles después de que MAITRI acepte el retracto o devolución. 

Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

En caso negativo se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificándose las razones que rechazan su solicitud.

Cláusula 10. Tratamiento de datos personales. Los datos personales del usuario podrán ser recolectados a través de la plataforma a través del registro y apertura de cuenta en el mismo, con el fin de participar en promociones, concursos o proceder con la compra de productos haciendo uso de las herramientas de comercio electrónico puestas a disposición. Para tal fin al momento del registro el usuario otorga su autorización expresa al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el texto de autorización puesto a disposición y cuya aceptación es un paso necesario para la creación de la cuenta en la plataforma.

Los datos personales pueden consistir en nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono, ciudad, fecha de nacimiento, entre otros, como hábitos de consumo. Los datos personales objeto de tratamiento serán de naturaleza privada o semiprivada según corresponda, excluyendo expresamente de la recolección, datos personales de naturaleza sensible, así como datos personales de menores de edad. Aquellos datos personales recolectados serán incluidos en las bases de datos propiedad de MAITRI, y serán usados para las finalidades previstas en la Política de Tratamiento de Datos.

Cláusula 11. Legislación aplicable. Será aplicable el ordenamiento jurídico de la República de Colombia respecto de cualquier norma jurídica que le sea adecuada. Si por alguna razón el operador jurídico competente considera inaplicable alguna parte de estos términos, el resto de ellos continuará aplicándose en su total efecto.

Cláusula 12. Propiedad intelectual e industrial. Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en la plataforma, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “contenido”), es de propiedad de MAITRI. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de MAITRI, y, en tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de MAITRI.

Cláusula 13. Responsabilidad. Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, MAITRI no asume responsabilidad alguna por cualquier daño, perjuicio o reclamo de terceros derivado del uso o compras a través de la plataforma MAITRI, incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aún cuando el cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños.

Bajo los términos aquí señalados, MAITRI no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a lo referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.

MAITRI no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización de la plataforma o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de esta plataforma dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el cliente asume cualquier costo derivado de ello.

De igual forma, al aceptar los presentes términos y condiciones, el cliente acepta que la entrega de productos se efectuará a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre legalmente habilitada y se somete al régimen de transporte de mercancías vigente en la legislación colombiana.

Sin perjuicio de lo aquí establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme a lo señalado en estos términos y condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de MAITRI, se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

Cláusula 14. Solución de controversias. En caso de presentarse cualquier conflicto relativo al perfeccionamiento, ejecución, terminación o liquidación del presente contrato, las partes acuerdan convocar a un Tribunal de Arbitramento compuesto por un (1) árbitro para que decida en Derecho. La sede del Tribunal será la ciudad de Medellín y se ceñirá al reglamento del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Medellín. El árbitro deberá ser escogido de común acuerdo por las partes en un término no mayor a cinco (5) días desde que surja la controversia. Si no se puede llegar a dicho acuerdo sobre el árbitro, será el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín quien lo escoja, atendiendo al procedimiento establecido para ello. Los costos del Tribunal serán asumidos por la parte que resulte vencida.

Cláusula 15. Confidencialidad. Las partes acuerdan que, durante la vigencia de este acuerdo, toda la información que se obtenga en desarrollo de este es de carácter confidencial, sin perjuicio de la obligación de suministrar a la autoridad competente todas las informaciones que solicite de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.

Cláusula 16. Origen de fondos. El cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad, que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades lícitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a MAITRI, de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido. Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar, no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo y sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas.

Cláusula 17. Notificaciones. Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores términos, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a MAITRI BELLEZA S.A.S a la siguiente dirección de correo electrónico gerencia@maitribelleza.com

Los presentes términos y condiciones entran en vigor a partir del 30 de septiembre del 2024.

Atentamente,

Santiago Quintero Rojas – Representante legal Maitri belleza S.A.S